ChatBot: O que é, e o que faz?

chatbots

Segundo a wiikipédia, o termo é derivado da palavra “chatter” (a pessoa que conversa) e Bot (de “robot”). O chatbot  funciona a partir de parâmetros (palavras-chaves) e de Inteligência Artificial, onde o Machine Learning é aplicado e contínuo ao longo do tempo de uso, ou seja, primeiramente os chat bots são regidos por regras e com o tempo vão “aprendendo” com a interação dos clientes. Mas não se engane pela simplicidade desse conceito, eles são uma imensa revolução nos seus negócios.
A palavra foi inventada por Michael Mauldin em 1994, para descrever estes robôs de conversação na Twelfth National Conference on Artificial Intelligence. Mas os recentes e rápidos avanços no desenvolvimento de inteligência artificial, permitem que esses robôs para chats possam ser mais detalhistas e parecerem mais humanos.

Você fala com um Robô, e isso facilita a interação empresa x cliente, assim os chatbot tem revolucionado o atendimento ao cliente e melhorando a performance de sua empresa.

Como o chatbot é inserido no marketing?

Esses aplicativos de comunicação também são grandes aliados da equipe de marketing e podem auxiliar na atração e na retenção de leads (um potencial consumidor que demonstrou interesse pelo seu produto/serviço).
Pode ser utilizado nas Redes Sociais, no Chat do seu website ou nos seus e-mails, por exemplo, e podem ser mais eficientes que banners ou outros tipos de comunicação de marketing.

Sabemos que os últimos anos foram marcantes para os chatbots, e utilizados amplamente por grandes empresas como FacebookMicrosoftGoogle e  a Apple.
Assim os algoritmos de PLN (Processamento de Linguagem natural) baseiam-se na aprendizagem mecânica através do contato feito pelo cliente, mas isso já é outra história!

Vamos fazer um?

E agora que você está mais familiarizado com o termo “chatbot“, mostramos que esta é uma das ferramentas que a SaBit Soluções WEB tem em seu portifólio para atender às demandas e situações, e basta acessar pra conhecer.

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